企業(yè)社會責(zé)任報告是為了綜合反映企業(yè)對社會所承擔(dān)的責(zé)任，因此，需要回答以下五個基本問題：一是企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容，即企業(yè)對社會承擔(dān)哪些責(zé)任(WHAT)；二是企業(yè)履行社會責(zé)任的動力，即企業(yè)為什么應(yīng)該而且愿意對社會承擔(dān)責(zé)任(WHY)；三是企業(yè)履行社會責(zé)任的方式，即企業(yè)以何種方式和過程落實責(zé)任(HOW)；四是企業(yè)履行社會責(zé)任的業(yè)績，即企業(yè)運營對經(jīng)濟、社會和環(huán)境所造成影響的行為、過程和結(jié)果符合企業(yè)履行社會責(zé)任的職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)的程度(PERFORMANCE)；五是企業(yè)社會責(zé)任的未來計劃，即企業(yè)在原有業(yè)績的基礎(chǔ)上，為更好地實現(xiàn)履行社會責(zé)任的愿景而制定的未來目標(biāo)和行動方案(PLAN)。

　　一、 企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容(WHAT)

　　企業(yè)社會責(zé)任報告對企業(yè)社會責(zé)任內(nèi)容的披露通常包括三類：

　　一是從角色定位出發(fā)確定的責(zé)任或義務(wù)。企業(yè)在經(jīng)濟社會乃至全球發(fā)展中扮演的角色和可能發(fā)揮的作用，決定了企業(yè)應(yīng)該和必須擔(dān)負的使命和責(zé)任。譬如，通用公司認為，由于公司在商業(yè)領(lǐng)域和全社會都扮演著極為重要的角色，因此公司有責(zé)任發(fā)揮極少數(shù)公司才擁有的強大影響力，改進人們的生活和工作方式；法電集團認為，由于法電在法國經(jīng)濟社會發(fā)展中扮演著十分重要的角色，是法國國家競爭力的重要組成部分,肩負著重要而廣泛的社會責(zé)任，因此必須考慮國家的整體利益，滿足經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生活需要，促進可持續(xù)發(fā)展。

　　二是對利益相關(guān)方的具體責(zé)任。報告一般要分別披露對股東、用戶、雇員、供應(yīng)商、社區(qū)等利益相關(guān)方所擔(dān)負的具體責(zé)任。如國家電網(wǎng)公司提出企業(yè)應(yīng)對用戶承擔(dān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任、對雇員承擔(dān)雇員發(fā)展責(zé)任、對伙伴承擔(dān)合作共贏責(zé)任等。

　　三是按不同性質(zhì)劃分的具體責(zé)任，如經(jīng)濟責(zé)任、法律責(zé)任、道德責(zé)任等。如GE認為，作為全球社會的優(yōu)秀企業(yè)公民，必須做到履行好經(jīng)濟責(zé)任，持續(xù)保持優(yōu)秀的業(yè)績水平；必須履行好法律責(zé)任，嚴(yán)格遵守會計準(zhǔn)則和依法經(jīng)營；努力履行好道德和慈善責(zé)任，做到超越遵紀(jì)守法，實踐高尚的商業(yè)道德行為。

　　二、履行社會責(zé)任的動力(WHY)

　　企業(yè)履行社會責(zé)任，既是政府和社會對企業(yè)的期望、要求與約束，也是企業(yè)提升核心競爭力、實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的內(nèi)在需要。企業(yè)社會責(zé)任報告一般會從企業(yè)價值觀和追求企業(yè)成功的角度對企業(yè)積極履行社會責(zé)任的動力作出回答。

　　一是企業(yè)的價值取向的推動。比如，法電集團(EDF)認為，積極履行社會責(zé)任是法電集團的根本使命。EDF認為，電力和能源是重要的生存資源，是經(jīng)濟和社會發(fā)展的基本條件。發(fā)電、輸電、配電和經(jīng)營電力需要有高度的責(zé)任感并切實落實到涵蓋該領(lǐng)域活動的所有企業(yè)和全體雇員。EDF的價值觀注重全面履行社會責(zé)任，強調(diào)尊重人、尊重環(huán)境、平衡績效、團結(jié)、正直。

　　二是企業(yè)成功的客觀需要。比如，拜耳可持續(xù)發(fā)展報告提出，拜耳對成功的定義是實現(xiàn)商業(yè)效益、生態(tài)效率與社會責(zé)任的和諧。拜耳堅信唯有以可持續(xù)發(fā)展方式運營的公司才能取得成功，企業(yè)有責(zé)任利用技術(shù)與業(yè)務(wù)專長為人類謀福利，信守社會責(zé)任承諾，為實現(xiàn)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展作出長期積極的貢獻。國家電網(wǎng)公司提出，企業(yè)認真了解利益相關(guān)各方的期望和要求的過程，就是對企業(yè)定位和使命的認識不斷深化、豐富和完善的過程；全面關(guān)注企業(yè)運營對社會和環(huán)境的影響與作用的過程，就是企業(yè)分析發(fā)展環(huán)境，把握機遇，應(yīng)對挑戰(zhàn)，明確戰(zhàn)略發(fā)展方向的過程 ；積極回應(yīng)利益相關(guān)方需求、充分考慮對社會和環(huán)境影響的過程，就是推動企業(yè)不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，持續(xù)提高管理能力和服務(wù)水平，改進績效，培養(yǎng)核心競爭優(yōu)勢的過程。

　　三、履行社會責(zé)任的方式(HOW)

　　履行社會責(zé)任要求企業(yè)在戰(zhàn)略上和日常運營中要認真了解和回應(yīng)利益相關(guān)各方的期望，充分考慮企業(yè)發(fā)展對社會和環(huán)境的影響，統(tǒng)籌兼顧社會可接受性與可持續(xù)發(fā)展要求，實現(xiàn)經(jīng)濟、社會和環(huán)境價值的綜合平衡。履行社會責(zé)任的方式，是企業(yè)社會責(zé)任報告信息披露的最重要內(nèi)容，一般包括企業(yè)價值觀與企業(yè)文化的保障、企業(yè)戰(zhàn)略保障、企業(yè)治理機制、利益相關(guān)方參與機制、企業(yè)社會責(zé)任指標(biāo)和業(yè)績考核等。比如，EDF履行社會責(zé)任的方式包括公開承諾、建設(shè)利益相關(guān)方對話和參與機制、健全公司治理機制、強化社會責(zé)任全員培訓(xùn)、系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用社會責(zé)任管理工具等。國家電網(wǎng)公司認為要更好地履行社會責(zé)任必須努力做到堅持科學(xué)發(fā)展、實施卓越管理、推進自主創(chuàng)新、堅持共同發(fā)展、加強溝通交流、樹立全球視野。

　　四、履行社會責(zé)任的績效(PERFORMANCE)

　　企業(yè)社會責(zé)任績效，反映企業(yè)實現(xiàn)社會責(zé)任目標(biāo)和履行社會責(zé)任職責(zé)的程度，既反映了企業(yè)履行社會責(zé)任的結(jié)果的有效性，也反映了企業(yè)履行社會責(zé)任的行為、過程的有效性，是利益相關(guān)方考核企業(yè)社會責(zé)任工作成效的重要依據(jù)。企業(yè)社會責(zé)任業(yè)績有助于形成有效的履行社會責(zé)任的激勵和約束機制，調(diào)動全員履行社會責(zé)任的積極性，推動企業(yè)社會責(zé)任工作融入企業(yè)的日常管理和經(jīng)營中，實現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任績效的持續(xù)改進，促進員工行為與公司責(zé)任目標(biāo)相一致，促進公司責(zé)任目標(biāo)符合利益相關(guān)方的期望與要求。

　　通常情況下，企業(yè)履行社會責(zé)任的業(yè)績表現(xiàn)在經(jīng)濟、社會和環(huán)境三個方面，既可以定性描述，也可以定量描述，但業(yè)績的披露要有利于利益相關(guān)方對企業(yè)履行社會責(zé)任的情況進行縱向和橫向的對比，即報告期間的業(yè)績與企業(yè)過去表現(xiàn)的可比性，報告企業(yè)的業(yè)績與其他企業(yè)或行業(yè)標(biāo)桿的可比性。

　　五、履行社會責(zé)任的未來計劃(PLAN)

　　企業(yè)社會責(zé)任報告除了要在披露報告期間的企業(yè)履行社會責(zé)任的行動、過程和結(jié)果外，還要在此基礎(chǔ)上，提出未來的行動目標(biāo)和方案。

　　一個帶有中長期企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展計劃，并配之以可測性目標(biāo)的企業(yè)社會責(zé)任年度計劃以及實施情況的報告，能較好地體現(xiàn)企業(yè)履行社會責(zé)任程度。它能較綜合地反映出企業(yè)將社會責(zé)任融入其戰(zhàn)略、組織、績效管理及日常運營的水平和程度。在這一點上，許多日本企業(yè)的報告顯示出獨到的特色。

　　大部分的日本企業(yè)社會責(zé)任報告都較好地列出了企業(yè)社會責(zé)任年度工作計劃和可檢測的目標(biāo)，一方面將上一年的計劃完成情況根據(jù)完成的程度進行報告，與此同時，又將下一年的目標(biāo)列出。如日本東芝公司發(fā)布的含有中國情況說明的《2007年CSR報告書》，在其目標(biāo)和業(yè)績的欄目中，從管理、社會效益報告、環(huán)境報告、交流四大方面，從12個具體方面分別報告2006年度目標(biāo)及實施完成情況，同時又指出2007年的奮斗目標(biāo)。

　　有的日本公司的報告還列出公司中長期社會責(zé)任計劃和目標(biāo)。并根據(jù)中長期的目標(biāo)來確定相應(yīng)年度的具體目標(biāo)。如日立集團在其《2007年CSR報告書》中，公司首先確立了2006年至2010年第2期環(huán)境戰(zhàn)略計劃，并從環(huán)境意識和全球化環(huán)境經(jīng)營、提供新時代的產(chǎn)品和服務(wù)、高水平的環(huán)保型工廠和辦公室、與利益相關(guān)人共同的環(huán)境活動四個大的方面，18個具體方面設(shè)定了2010年要達到的目標(biāo)(將其在報告中列出)，據(jù)此來確定第2期各年份要達到的目標(biāo)。

　　綜上所述，企業(yè)社會責(zé)任報告首先必須是全面的。它既要充分反映企業(yè)的社會責(zé)任理念，又要全面總結(jié)企業(yè)的社會責(zé)任實踐；既要反映企業(yè)社會責(zé)任實踐良好的一面，也要反映企業(yè)運營對社會和環(huán)境的消極影響及企業(yè)社會責(zé)任實踐不足的一面；既要體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟價值，又要體現(xiàn)企業(yè)的社會價值和環(huán)境價值，是從責(zé)任角度對企業(yè)與社會關(guān)系的全面反映。

　　其次，企業(yè)社會責(zé)任報告必須是系統(tǒng)的。它要系統(tǒng)梳理企業(yè)在經(jīng)濟社會發(fā)展中的角色及承擔(dān)的責(zé)任 ；要運用生命周期理論系統(tǒng)梳理企業(yè)運營對社會和環(huán)境所造成的積極和消極的影響；要系統(tǒng)梳理企業(yè)與每一方利益相關(guān)方的互動關(guān)系；要從企業(yè)價值觀、公司治理、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)運營、企業(yè)文化等各個方面系統(tǒng)闡述企業(yè)對社會責(zé)任理念和要求的充分落實。

　　最后，企業(yè)社會責(zé)任報告必須是持續(xù)創(chuàng)新的。它提供了由外而內(nèi)地全面理解企業(yè)角色和使命的嶄新視角，從利益相關(guān)方的期望和參與的角度，體現(xiàn)企業(yè)的價值，尋找企業(yè)存在的問題、改進的方向與動力。它并不以報告的發(fā)布為終點，而是將報告的編制視為一個持續(xù)改進的過程，在編制的過程中不斷完善與改進。 

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